Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@oudroyale.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@oudroyale.es.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@oudroyale.es.

Política de Devoluciones y Reembolsos - Oud Royale

En Oud Royale, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia en perfumería árabe. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Además, conforme a la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a un periodo de reflexión de 14 días para desistir de tu compra por cualquier motivo y sin justificación necesaria, siempre que se cumplan las condiciones de estado del producto mencionadas abajo.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió.

  • Sin usar y con el sello de seguridad (si lo tuviera) intacto. Debido a razones de higiene y salud, los perfumes que hayan sido desprecintados o usados no podrán ser devueltos.

  • En su embalaje original y con todas sus etiquetas.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Procedimiento de Devolución

  1. Contacta con nosotros en contacto@oudroyale.es para iniciar el proceso.

  2. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  3. Importante: No aceptamos artículos enviados sin haber solicitado la devolución previa.

4. Daños, Productos Defectuosos o Incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente a contacto@oudroyale.es. Evaluaremos el caso y lo solucionaremos sin coste adicional para ti.

5. Excepciones y Artículos no Retornables

Ciertos artículos no pueden devolverse:

  • Productos de cuidado personal/belleza que hayan sido abiertos (por motivos de higiene).

  • Pedidos personalizados o artículos a medida.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos marcados como "Oferta" o "Venta Final" (salvo por defecto de fábrica).

6. Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es tramitar la devolución del producto actual y, una vez aceptada, realizar una nueva compra de forma independiente.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Demoras: Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el dinero, contáctanos en contacto@oudroyale.es.